Chính Sách Bảo Hành
Nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, Trung tâm sửa chữa Dyson áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch đối với tất cả các dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện. Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm về chất lượng kỹ thuật sau khi bàn giao thiết bị và luôn sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng cần.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho các dịch vụ:
- Sửa máy hút bụi Dyson.
- Sửa máy sấy tóc Dyson.
- Sửa quạt không cánh Dyson.
- Sửa máy lọc không khí Dyson.
- Các dịch vụ thay thế linh kiện do trung tâm trực tiếp thực hiện.
2. Thời gian bảo hành
Tùy theo hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế, thời gian bảo hành được áp dụng như sau:
| Hạng mục | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Sửa chữa, khắc phục lỗi kỹ thuật | 03 – 06 tháng |
| Thay linh kiện điện tử | 06 – 12 tháng |
| Thay động cơ (Motor) | 06 – 12 tháng |
| Thay pin (nếu có) | Theo chính sách của nhà cung cấp |
| Phụ kiện tiêu hao | Theo từng loại sản phẩm |
Kỹ thuật viên sẽ thông báo thời gian bảo hành cụ thể trước khi bàn giao thiết bị.
3. Điều kiện được bảo hành
Thiết bị sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh đúng hạng mục đã được trung tâm sửa chữa hoặc thay thế.
- Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc sửa đổi.
- Thiết bị chưa bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị khác sau khi bàn giao.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Trung tâm có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Thiết bị bị rơi vỡ, va đập mạnh hoặc biến dạng.
- Máy bị vào nước, ẩm mạch, cháy nổ do tác động bên ngoài.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sét đánh hoặc thiên tai.
- Khách hàng tự ý tháo máy hoặc sửa chữa tại đơn vị khác.
- Hao mòn tự nhiên của các bộ phận tiêu hao trong quá trình sử dụng.
- Lỗi phát sinh không liên quan đến hạng mục đã được trung tâm sửa chữa.
5. Quy trình bảo hành
Khi thiết bị phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành, khách hàng chỉ cần:
Bước 1: Liên hệ hotline hoặc gửi thông tin qua website.
Bước 2: Cung cấp thông tin sửa chữa hoặc phiếu/hóa đơn bảo hành (nếu có).
Bước 3: Mang thiết bị đến trung tâm hoặc sử dụng dịch vụ nhận máy theo thỏa thuận.
Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định nguyên nhân và tiến hành bảo hành theo đúng chính sách.
6. Thời gian xử lý bảo hành
- Kiểm tra và xác nhận lỗi: Trong ngày hoặc trong vòng 24 giờ làm việc.
- Thời gian xử lý thông thường: 1 – 3 ngày làm việc.
- Trường hợp cần đặt linh kiện đặc biệt, trung tâm sẽ thông báo thời gian dự kiến để khách hàng chủ động sắp xếp.
7. Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thiết bị sau khi sửa chữa đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bàn giao, đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn. Trong suốt thời gian bảo hành, trung tâm sẽ hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và tận tâm để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ.
8. Liên hệ bảo hành
Khi cần hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật, vui lòng liên hệ:
- Website: ServiceCenter.com.vn
- Hotline: 02439.14.1414 – 0988.146.622
- Email: servicecenter.com.vn@gmail.com
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ sửa chữa Dyson của chúng tôi. Sự hài lòng của Quý khách chính là động lực để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.